常见问题
1. 健之佳健康药房网与健之佳健康药房是什么关系?
健之佳健康药房是健之佳下属的实体店;健之佳健康药房网是健之佳旗下的网上药房??梢运凳峭桓龉镜牧街植煌木J?。
2. 实体店的会员积分能否在药房网上使用?
目前药房网与实体积分已开通且关联,积分能在药房网上使用,官网老会员绑定会员手机后,我们会在7个工作日内,将以前累计消费积分核算并发放到账。实体会员绑定登陆账号以后将可以在药房网上进行积分查询、会员等级升级、兑换药店金额及礼品等相关操作。
3. 如何在本药房网订购商品?
请您拨打销售热线400-8871-560,销售人员会为您安排订购;同时您也可以登陆http://www.xjiis.com自行订购;详情见网站帮助中心的[购物流程]。
4. 药房网上能否订购处方药?
很抱歉,药房网上是不能销售处方药的,这是国家药监局的规定。
5. 如何付款?
我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款: (1)网银在线:可直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款,当您选择了“在线支付”后,系统会弹出支付窗口,根据提示操作即可支付货款(您的银行卡需开通网上银行支付功能); (2) 银行汇款/转帐支付: · 您需要在相应银行柜台或自动汇款机进行汇款/转帐操作; · 在填写编辑购物信息时选择银行汇款/转帐支付; · 健之佳的开户账号,[咨询客服]。
6. 能否货到付款?
抱歉!现在暂时不行。
7. 如何获得发票?
获得发票的方式: (1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随同商品一起送到。 (2) 如您在网站订购,请在提交订单时与客服人员沟通开票要求,发票将随商品一起送到。 注意:如果之前您没有选择需要发票,7天内您仍然可以通过我们的客服人员索取发票,但您需要负担邮寄发票的快递费用。
8. 配送方式及费用标准?
快递送货上门,快递合作商主要有:顺丰、申通及EMS,费用详见帮助中心——[配送收费标准] 每一订单购物金额满188元可免运费。
9. 能否退换货?
自您签收商品之日起7日内,您可以办理退换货业务,且一张订单只能办理一次退换货业务。如需办理退换货业务,请您致电客服热线400-8871-560咨询办理,详情请见帮助中心——[退换货政策]
10. 如何办理退款?
1. 申请退款:如需申请退款,直接在我司网站上填写《退款申请》并提交递交,或直接拨打客服热线,由客服人员引导进行申请。 2. 退款审核:提交申请后,我司客服人员将对退款申请进行审核,确认货品已经回收后,将在第一时间给您办理退款手续。 3. 退款方式:第三方支付平台退款或银行卡退款。 4. 退款时间:我们收到退还商品并检验成功后7个工作日内将为您办理退款,退款后将以E-mail或手机短信的形式通知您具体退款数额。 5. 退款说明: 银行卡退款:将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前健之佳支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务; 现金退款:如您需要退现金,请到提货点现场办理(暂不提供); 公司转账:公司账户或支票支付的订单,须与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,原则上不允许将款项转入私人帐户,除非提供相关授权证明。
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